10 Compañías de Seguros que son Expertos en Atención al Cliente
Aquí hay 10 compañías de seguros que hacen un gran trabajo y consejos que pueden enseñar al resto de la industria sobre la experiencia de atención al cliente.
1) Geico: estar disponible las 24 horas
Geico creó una app 'Kate', una asistente virtual que se conecta con los clientes a través de la aplicación para responder preguntas mediante mensajes de texto o reconocimiento de voz. Kate está programada para responder preguntas generales sobre seguros, así como preguntas específicas sobre la cuenta de un cliente. Kate ayuda a los clientes con todo, desde saber cuándo su próximo pago hasta información de seguro. En lugar de tener que buscar en línea o llamar al centro de contacto, Kate hace que sea aún más fácil usar la aplicación móvil y obtener respuestas 24/7.
Geico creó una app 'Kate', una asistente virtual que se conecta con los clientes a través de la aplicación para responder preguntas mediante mensajes de texto o reconocimiento de voz. Kate está programada para responder preguntas generales sobre seguros, así como preguntas específicas sobre la cuenta de un cliente. Kate ayuda a los clientes con todo, desde saber cuándo su próximo pago hasta información de seguro. En lugar de tener que buscar en línea o llamar al centro de contacto, Kate hace que sea aún más fácil usar la aplicación móvil y obtener respuestas 24/7.
2) MetLife: Crea un viaje cohesionado
En MetLife, la experiencia del cliente no se trata solo de una interacción única. La compañía trabaja para crear una experiencia increíble con la empresa. La experiencia del cliente es un esfuerzo de equipo, y todos, desde los intermediarios hasta los agentes del centro de contacto, reciben herramientas para ayudar a los clientes. Una experiencia digital coherente significa que no importa si está en el teléfono o en la aplicación, los clientes saben que MetLife siempre brindará la misma experiencia de alta calidad.
En MetLife, la experiencia del cliente no se trata solo de una interacción única. La compañía trabaja para crear una experiencia increíble con la empresa. La experiencia del cliente es un esfuerzo de equipo, y todos, desde los intermediarios hasta los agentes del centro de contacto, reciben herramientas para ayudar a los clientes. Una experiencia digital coherente significa que no importa si está en el teléfono o en la aplicación, los clientes saben que MetLife siempre brindará la misma experiencia de alta calidad.
3) Allstate: escucha a los clientesAllstate escuchó a sus clientes y creó la aplicación de evaluación QuickFoto. Ahora, los clientes simplemente envían algunas imágenes del accidente a un ajustador de reclamos a través de la aplicación, y el reclamo se procesa dentro de las 14 horas. En lugar de simplemente crear algo que pensara que funcionaría, Allstate escuchó a los clientes para encontrar una solución aún mejor.
4) Next Insurance: automatizar
La aseguradora de pequeñas empresas Next Insurance ha eliminado al intermediario de los seguros al automatizar gran parte de la política y el proceso de reclamaciones. La compañía confía en la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para crear políticas específicas que satisfagan las necesidades específicas de los clientes. Es lo mejor de ambos mundos: los clientes pueden obtener una estimación rápida y automatizada y luego hablar con una persona real para un servicio personalizado.
La aseguradora de pequeñas empresas Next Insurance ha eliminado al intermediario de los seguros al automatizar gran parte de la política y el proceso de reclamaciones. La compañía confía en la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para crear políticas específicas que satisfagan las necesidades específicas de los clientes. Es lo mejor de ambos mundos: los clientes pueden obtener una estimación rápida y automatizada y luego hablar con una persona real para un servicio personalizado.
5) Manulife: simplifica
La compañía de seguros canadiense Manulife necesitaba un sitio web que pudiera entender mejor y atender a sus clientes. Google Analytics demostró que los clientes no podían encontrar lo que estaban buscando en el sitio web, por lo que Manulife simplificó las cosas para ofrecer una experiencia de primer cliente. Consolidó 1,200 páginas web a solo 250 y la producción web centralizada para una mayor eficiencia. El nuevo servicio simplificado permite experiencias personalizables y escalables para impulsar el negocio y satisfacer a los clientes.
6) SPIXII: Conectar
A nadie le gusta llenar formularios de seguro repetitivos, por lo que la empresa SPIXII de Londres facilitó y hasta disfrutó de la cobertura del seguro. SPIXII es un chatbot que está diseñado para comunicarse con los clientes al igual que lo haría un ser humano. Hace preguntas conversacionales para ayudar a encontrar el paquete de seguro adecuado para cada persona y luego las conecta con posibles compañías de seguros. Al comprender qué es importante para los clientes y cuáles son sus planes para el futuro, el chatbot construye relaciones duraderas.
7) Liberty Mutual: va donde están los clientes
La compañía creó una habilidad para Amazon Alexa, lo que significa que los clientes con dispositivos habilitados para Alexa solo tienen que pedir usar la habilidad de Liberty Mutual y se conectarán instantáneamente a las respuestas sobre seguros, presupuestos o a un agente de seguros. También hay un glosario de términos de seguros importantes. La habilidad de Alexa facilita a los clientes tener una conversación a través de un dispositivo que probablemente ya usan para obtener más información y obtener la cobertura de seguro que necesitan.
8) USAA: Empatizar
Muchos clientes de USAA son miembros del ejército estacionados en el exterior, y la compañía usa tecnología para facilitarles la vida y la vida a sus familias. Los clientes pueden enviar mensajes de texto o usar autenticación biométrica para acceder a sus cuentas desde cualquier parte del mundo. USAA también ayuda a los clientes a mantenerse en contacto con sus familias mientras se implementan con una aplicación basada en la nube. USAA empatiza con el cliente, es más que un seguro.
9) State Farm: brinda a los clientes las herramientas adecuadas
La dedicación de State Farm para ofrecer a los clientes las herramientas para ser más seguros e inteligentes está pagando la satisfacción del cliente por la empresa que alcanzó un máximo récord histórico en 2017.
10) Metromile: Especializarse
No todos los clientes necesitan seguro todo el tiempo. Metromile ofrece una revolucionaria póliza de seguro de automóvil de pago por milla que permite a los clientes pagar solo por el seguro de coche cuando lo necesiten. Es una solución popular para conductores en áreas urbanas que no están detrás del volante todo el tiempo. El servicio se puede configurar y actualizar a través de una aplicación móvil, lo que hace que sea más fácil mantenerse seguro y asegurado sobre la marcha. Metromile muestra la importancia de especializarse y encontrar soluciones únicas para ciertos grupos de clientes.
La compañía de seguros canadiense Manulife necesitaba un sitio web que pudiera entender mejor y atender a sus clientes. Google Analytics demostró que los clientes no podían encontrar lo que estaban buscando en el sitio web, por lo que Manulife simplificó las cosas para ofrecer una experiencia de primer cliente. Consolidó 1,200 páginas web a solo 250 y la producción web centralizada para una mayor eficiencia. El nuevo servicio simplificado permite experiencias personalizables y escalables para impulsar el negocio y satisfacer a los clientes.
6) SPIXII: Conectar
A nadie le gusta llenar formularios de seguro repetitivos, por lo que la empresa SPIXII de Londres facilitó y hasta disfrutó de la cobertura del seguro. SPIXII es un chatbot que está diseñado para comunicarse con los clientes al igual que lo haría un ser humano. Hace preguntas conversacionales para ayudar a encontrar el paquete de seguro adecuado para cada persona y luego las conecta con posibles compañías de seguros. Al comprender qué es importante para los clientes y cuáles son sus planes para el futuro, el chatbot construye relaciones duraderas.
7) Liberty Mutual: va donde están los clientes
La compañía creó una habilidad para Amazon Alexa, lo que significa que los clientes con dispositivos habilitados para Alexa solo tienen que pedir usar la habilidad de Liberty Mutual y se conectarán instantáneamente a las respuestas sobre seguros, presupuestos o a un agente de seguros. También hay un glosario de términos de seguros importantes. La habilidad de Alexa facilita a los clientes tener una conversación a través de un dispositivo que probablemente ya usan para obtener más información y obtener la cobertura de seguro que necesitan.
8) USAA: Empatizar
Muchos clientes de USAA son miembros del ejército estacionados en el exterior, y la compañía usa tecnología para facilitarles la vida y la vida a sus familias. Los clientes pueden enviar mensajes de texto o usar autenticación biométrica para acceder a sus cuentas desde cualquier parte del mundo. USAA también ayuda a los clientes a mantenerse en contacto con sus familias mientras se implementan con una aplicación basada en la nube. USAA empatiza con el cliente, es más que un seguro.
9) State Farm: brinda a los clientes las herramientas adecuadas
La dedicación de State Farm para ofrecer a los clientes las herramientas para ser más seguros e inteligentes está pagando la satisfacción del cliente por la empresa que alcanzó un máximo récord histórico en 2017.
10) Metromile: Especializarse
No todos los clientes necesitan seguro todo el tiempo. Metromile ofrece una revolucionaria póliza de seguro de automóvil de pago por milla que permite a los clientes pagar solo por el seguro de coche cuando lo necesiten. Es una solución popular para conductores en áreas urbanas que no están detrás del volante todo el tiempo. El servicio se puede configurar y actualizar a través de una aplicación móvil, lo que hace que sea más fácil mantenerse seguro y asegurado sobre la marcha. Metromile muestra la importancia de especializarse y encontrar soluciones únicas para ciertos grupos de clientes.
Estas 10 compañías han escuchado a sus clientes, dando una mejor experiencia al usuario. Formas inteligente de como mantener satisfechos a los clientes.
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